CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng và đảm bảo trải nghiệm mua sắm minh bạch, chuyên nghiệp. Chính sách đổi trả dưới đây quy định rõ điều kiện, quy trình và thời gian xử lý nhằm đảm bảo quyền lợi của Quý khách.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả sản phẩm được mua trực tiếp qua website chính thức của chúng tôi.

2. Điều kiện đổi trả hàng

Khách hàng được yêu cầu đổi hoặc trả hàng khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm gặp lỗi do nhà sản xuất.

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, số lượng theo đơn đặt hàng.

Yêu cầu bắt buộc:

• Liên hệ thông báo trong vòng 24 – 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi từ nhà sản xuất).

• Cung cấp hình ảnh và video rõ nét, quay đầy đủ tình trạng sản phẩm, bao bì và tem nhãn.

• Nội dung trình bày rõ ràng nguyên nhân yêu cầu đổi/trả.

Chúng tôi có quyền từ chối xử lý nếu thông tin và hình ảnh cung cấp không rõ ràng hoặc không chứng minh được tình trạng lỗi.

3. Quy trình yêu cầu đổi trả

Bước 1: Liên hệ thông báo

Quý khách vui lòng liên hệ qua:

• Zalo: 0903690584 (Hồng)

• Email: honghungtuanbt@yahoo.com.vn

Khi liên hệ, vui lòng cung cấp:

• Họ tên và số điện thoại đặt hàng

• Lý do đổi/trả

• Hình ảnh và video sản phẩm (quay rõ nét, đầy đủ các góc)

Bước 2: Xác nhận thông tin

Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi trong thời gian sớm nhất. Nếu yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ hướng dẫn chi tiết các bước tiếp theo.

Bước 3: Gửi trả sản phẩm

Sau khi được xác nhận, khách hàng tiến hành gửi trả sản phẩm theo hướng dẫn. Sản phẩm cần được đóng gói cẩn thận để tránh phát sinh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

4. Thời gian xử lý

• Thời gian tiếp nhận yêu cầu: trong vòng 24 – 48 giờ kể từ khi khách nhận hàng.

• Thời gian xử lý sau khi nhận được hàng trả về: tùy theo từng trường hợp cụ thể và sẽ được thông báo trực tiếp đến khách hàng.

5. Chi phí đổi trả

• Nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển: Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí đổi/trả.

• Nếu khách hàng yêu cầu đổi/trả vì lý do cá nhân: Chi phí vận chuyển phát sinh sẽ do khách hàng chi trả.

6. Lưu ý quan trọng

• Hình ảnh và video phải được quay trong điều kiện ánh sáng đầy đủ, rõ nét, thể hiện chính xác tình trạng sản phẩm.

• Yêu cầu đổi trả gửi sau thời gian quy định có thể không được chấp nhận.

• Chúng tôi chỉ giải quyết khi có đầy đủ thông tin và bằng chứng xác thực.

Chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của Quý khách và luôn nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ để mang đến trải nghiệm tốt nhất.